用诚信维护购彩者权益 在工作中践行责任彩票

　3月15日是消费者权益日。要想更好地保护消费者的合法权益，就需要经营者诚实守信、用心服务。河南体彩销售者黄红伟不刻意追求高销量，而是追求健康、干净、安全的销量，并承诺依法依规开展销售工作。很多像黄红伟一样的体彩销售人员，坚持诚信经营、用心服务，把践行责任彩票融入日常工作中。
　　焦作销售员：做购彩者的知心人
　　黄红伟，1980年出生，是河南省焦作市的一名体彩销售员。3年前的一次偶遇，让他爱上公益体彩。他表示，“责任和担当警醒我，做厚道人，办厚道事，让我的网点成为爱的传播点。我要做客户眼中的知心人，做责任彩票的践行者。”
　　从购彩者到销售者
　　黄红伟在经营体彩之前，因生活所迫在外地务工，吃尽了漂泊的酸甜苦辣和思乡的无奈。在外务工的闲暇时间，尤其是节假日期间，他总会光顾体彩网点去碰碰运气。作为一名忠实的体彩购彩者，能开一家体彩网点是他的理想和目标，此想法也得到了家人的大力支持，只是不知道老家的体彩中心能给自己一个机会。
　　有了这种想法后，黄红伟再也按捺不住自己迫切的心情，回到千里之外的老家河南焦作，并在焦作体彩分中心的指导下进行了体彩销售网点申请和审批。2016年8月，10145体彩网点开业了，黄红伟当天激动得热泪盈眶，因为他多年来销售体育彩票的目标如愿以偿了。
　　他把店面选在站前东路背靠居民小区的路边，地处繁华路段，人流量比较大。开业后，他很注重店里的软硬件配备和室内外的宣传展示，尤其是服务上，他一切以客户需求来量身定制，受到了购彩者的好评。
　　帮助别人自己开心
　　开业两年多来，该网点聚集了一批固定的购彩者，很多都是开业之初就来光顾的老购彩者一直到现在还在光顾。王先生说：“大家不是因为他的店里有什么好吃的、好玩的才来此购彩的，大家是都是冲着黄红伟这个人来的，他老实厚道。”
　　网点里的购彩者对黄红伟评价最多的是“老实厚道”，说他有一副热心肠，不光提供购彩方面的服务，在其他方面能帮忙的事绝不推脱。有一天，李刚进门后还没来得及买彩票，就接到家人电话，说水管漏水了。李先生一筹莫展，因为他不懂水路维修。黄红伟听到后主动要求帮他维修水管。他带着工具来到李先生家，很快就把水管修改好了。李先生非常感谢，并一直念念不忘。黄红伟说：“不用谢，都是老朋友了，这点事不算啥。”
　　能帮助别人就是黄红伟最开心的事。从此，李先生不断宣扬黄红伟乐于助人的精神，得到了周边居民的认可和赞扬。购彩者无论遇到任何困难，都愿意和他交往和交心，他都会乐此不疲，尽最大能力帮助任何需要帮助的人。黄红伟说：“热爱和执著告诉我，做厚道人，办厚道事，希望通过我的爱心能让我的网点成为爱的传播点。”
　　购彩者刮即开型彩票时，漏奖是经常的事。黄红伟是个诚信的人，也是个有心的人。对于购彩者扔掉的“废票”，他定时进行清理核查，为此，他还专门用一个笔记本记录着客户漏奖的时间、姓名和金额，想尽办法也要把奖金送到客户手里。据不完全统计，两年多来他为购彩者追回奖金超过1万元。
　　依法依规开展销售
　　“体彩也是服务行业，做好服务就是给购彩者提供方便。黄红伟说：“每个游戏开奖后，我都会在第一时间会把开奖结果发给购彩者，并提醒他们核对彩票、及时兑奖。”
　　兑奖快，也是该网点的一大特点。只要网点在规定的兑奖权限内，不论有多高的中奖金额，机器扫描核对之后，购彩者可以第一时间把奖金领走。开店以来，黄红伟坚持每天早上8点半开门，夜里12点关门，周末还要延迟到凌晨2点下班。除了休市期间，他从来没有迟到早退过。
　　黄红伟说，今年是建设责任彩票的关键之年，自己首先要服从彩票条例的各项管理规定，在销售工作中遵纪守法，依法依规开展销售，积极配合体彩中心完成各项工作。
　　黄红伟把所有精力放在了网点销售工作上。他说：“只要跟着体彩中心的步调走，再加上自己的辛勤付出，我一定能有收获。我不追求很高的销售业绩，我追求的是健康、干净、安全的销量，只有实现多人少买，体彩才有健康可持续的发展空间。做客户眼中的知心人，做责任彩票的践行者，相信在省中心、分中心的指引下，我的体彩销售工作会越做越好，越做越强。”

　　马鞍山店主：诚实开店十余年
　　最近，在安徽省马鞍山市博望区，体彩店店主邰小霞的行为被传为佳话。因为，面对77万元的诱惑，她分文不贪，用行动书写诚信经营的新篇章。
　　2月26日晚，一位购彩者来到邰小霞的网点购彩，顺便看看前一天买的彩票有没有中奖。这个小伙子拿出彩票看到中了5元钱，在兑奖后随手把彩票扔在柜台上。其实，这张彩票除了中了5元钱小奖，还中了当期的二等奖77万元。当时店里的人很多，考虑到中奖者的安全，邰小霞没有当场说出来，而是转身去写了一张小纸条：不要声张，您中了二等奖。当她写好纸条准备交给小伙子时，发现他已经离开了。
　　当时，邰小霞的丈夫也在店里，两人一致决定：要把彩票还给人家。他们找到了这个小伙子，把中奖的消息告诉他。小伙还不太相信，“真的假的？中了77万元？”
　　附近的居民知道这件事后，有的人说，其实这个年轻人已经把彩票扔掉了，店主完全可以自己悄悄地把奖兑了。
　　邰小霞却说：“做人要诚实，不然我这家彩票店也不会十多年这么久，感谢大家认可我。”

　　萍乡业主：多为购彩者着想
　　位于江西省萍乡市芦溪县菜市场对面的16307体彩门店，店面宽敞整洁，墙上挂满了奖牌和荣誉证书。12年以来，该网点业主苏先生凭着诚信经营、用心执著，服务一方购彩者。
　　十多年来，苏先生的门店变更过地址，也重装过多次，惟一不变的是干净整洁的购彩环境和细致入微的优质服务。针对店里人流量大、卫生保持难等问题，他专门制定了卫生责任制，力求时时保持店内干净整洁。炎夏清热解暑的绿茶、寒冬防治感冒的姜茶、门店里的便利小药箱等等，既方便了购彩者又无不透露着他的用心和细心。
　　苏先生说，一定要引导购彩者合理购彩，“有购彩者不理智购彩的时候，我就善意地提醒他们一下，让购彩者本着公益性、娱乐性的心态去享受彩票带来的乐趣。有时候也因此得罪人，但是时间长了，购彩者们就会明白我是为他们好，这样一来反而更信任我了。”
　　在购彩过程中，有些购彩者来去匆忙不小心落下物品，苏先生就集中放在固定的地方，方便失主及时找到丢失的物品。小刘买竞彩时，不小心把钱包掉在了店内，晚上苏先生打扫卫生时发现小刘丢失的钱包，通过钱包内的身份证确认了失主并打电话通知他到店里拿钱包，这让小刘感动不已。
　　类似的情况不胜枚举，苏先生用诚信赢得了众多购彩者的信任和信赖。周到的服务、购彩者的支持，让苏先生的体彩事业不断发展，成绩的取得和他点点滴滴的付出是密不可分的，回想与体彩共同走过的这十几年时光，他表示，“以诚待人，多为购彩者着想，这就是我经营体彩的诀窍所在，也是我一直以来坚持和努力的方向。”